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[灌水]。。北京新规严禁售货员用轻蔑审视眼光扫视顾客

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。。北京新规严禁售货员用轻蔑审视眼光扫视顾客

 中新社北京十一月三十日电(记者 吴庆才)北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》,禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气,如不得有不耐烦情绪,严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。
 六朝古都滋养了皇城根下北京人的大气与平和,但也滋养了北京人的自负和孤傲。商业服务业也受传统“爷”文化因袭,致使抱怨北京服务态度差的文章大量充斥互联网。有媒体形容:其他地方售货员至多自顾自聊天不理你,北京售货员却还要训你:“别嚷嚷!嚷什么1

  三十日公布的礼仪规范中对仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止,如:心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情;用轻蔑或审视的目光扫视顾客;生拉硬拽、强买强卖;使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。

  首都经济贸易大学副校长郑海航认为,北京率先实现现代化的条件得天独厚。然而,北京也存在阻碍率先实现现代化的体制和观念上的障碍。其中之一就是“爷”文化。他认为,爷文化一天不除,现代的服务文化便建立不起来,率先现代化也会被扯后腿。

  近几年,北京为筹办奥运大幅改善商业环境,服务水平也大大提高,但由于服务人员流动较大,服务质量差的问题仍时常引发许多纠纷。北京市商务局有关负责人表示,随着奥运的临近,软服务的提高迫在眉睫。

  同日,北京还公布了《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》。据悉,上述两个法规将于明年二月一日起正式施行。
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只看该作者 1 发表于: 2006-12-01

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只看该作者 2 发表于: 2006-12-01
提高服务质量,更好的服务人民~~
微笑服务~~
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只看该作者 3 发表于: 2006-12-01
石家庄有的地方实在不行
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只看该作者 4 发表于: 2006-12-01
对阿,就是那样,特别是商场的服务人员~~买东西的时候他态度好得不得了,但是他的东西出了质量问题再去找他,就会冷眼以对了~~
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只看该作者 5 发表于: 2006-12-01
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引用第4楼可爱宝贝2006-12-01 09:49发表的:
对阿,就是那样,特别是商场的服务人员~~买东西的时候他态度好得不得了,但是他的东西出了质量问题再去找他,就会冷眼以对了~~

http://www.uebbs.net/forum/read.php?tid=13440

一款不错的手机
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只看该作者 6 发表于: 2006-12-01
有 的手机还真便宜 做做 AD 哈哈
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只看该作者 7 发表于: 2006-12-01
是挺不错的~~不过暂时还没有想换手机的打算呢~~
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只看该作者 8 发表于: 2006-12-01
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引用第7楼可爱宝贝2006-12-01 10:13发表的:
是挺不错的~~不过暂时还没有想换手机的打算呢~~

有些手机自己都没仔细看 刚刚看了 感觉不错
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只看该作者 9 发表于: 2006-12-01
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引用第8楼2006-12-01 10:15发表的:

有些手机自己都没仔细看 刚刚看了 感觉不错

现在我挺喜欢诺基亚N72~~感觉挺好的~~如果换就换哪个了~~
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