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随着网络技术的飞速发展和互联网在我国的迅速普及，上网的人数也急剧增加。负面信息以其言简意赅、方便快捷、诙谐幽默 、吸引大众等特点，受到广大民众的青睐，并大量出现在大中小网站中。负面信息正冲击着传统网络语言表达习惯，企业和个人带来了不可忽视的影响。那么，删除网上负面信息，删除网络负面信息，是新新人类的文字游戏，还是督促企业和个人的积极发展 ?我们应该强行禁止使用，还是应该加以规范，或者应该给删除网上负面信息——删除网络负面信息一个登堂入室的通道呢 ? 有需要删除不良信息的单位或者个人，请与我联系。 6pZ/C <Y|W
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为什么出现负面的声音？ K!-iD aVI
国外的学者认为，消费者传播负面的信息主要出于四个动机： o_ixdnc
(1) 利他动机：购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要在重复自己的错误。 [?]p I
(2) 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品而产生的气愤和懊悔的情绪 3#F"UG2 ,_
(3) 报复动机：消费者希望通过劝说别人不在购买这种商品来达到报复商品生产企业的目的。 [W dxMU
(4) 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。 O"RIY3m
降低负面的声音 lZ`@ }^&
由于口头传播的负面信息来自于自己熟悉的人，是他们在自己的实际消费体验中总结出来的，所以对于接收到信息的人而 言这些信息是非常可信的。他们会对这些商品产生不良的印象，并在以后的购买中减少对这个商品的购买。由此可见，负面信息对企业的不良影响是非常明显的，企业应该采取有效的防范措施来降低消费者当中的负面信息。提高消费者的满意度对购买的商品不满意是消费者传播负面信息的根源。因此，企业应该从产品质量入手，降低商品出现问题的概率。为此，企业需要强化从材料选择到生产制造整个过程产品质量控制。另外，企业还可以通过建立快捷的物流供应体系和灵敏的市场反应机制，以及时、周到的服务来提高消费者的满意度。删除网上负面信息，删除网络负面信息。 PA,\o8]x
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