银监会:国庆期间应保证合理数量银行网点营业

　　中国银监会日前下发通知，要求国庆期间实行法定节假日统一休业制度的银行业金融机构和地区，采取法定节假日期间银行网点轮休的方式，保证合理数量的银行网点开门营业。　　

　　根据9月28日发布的《中国银监会办公厅关于加强国庆节期间银行业金融机构金融服务的通知》，各银行业金融机构要依法妥善处理维护员工合法权益与满足社会公众节假日期间金融服务需求的关系，稳妥推行法定节日休业制度。要认真制定网点轮休计划，兼顾区域分布、居民集中等特殊情况进行妥善安排。银行营业网点在节假日休业前应张贴告示，并采取多种形式进行充分宣传，让广大社会公众广为知悉。在休业网点门口张贴的休业告示中，应同时告知附近营业网点信息。

　　通知要求各银行业金融机构认真做好节假日期间自助服务设备的维护和管理，保证自助设备正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。倡导商业银行从自助服务设施的布局、功能、工作流程等方面入手，不断完善和创新服务手段，满足社会公众对金融服务的需求。

　　通知要求银行业金融机构在节假日期间加强应急值班管理。针对营业网点可能出现的非常状况，如系统故障，停电，水、电、气、物业、电话等缴费高峰期，制定各类应急预案。上述情况一旦出现，要适时启动应急预案，增加服务供给。特别是要加强节假日期间领导值班及其管理，保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通，认真做好投诉的受理工作，积极正面回应公众或媒体对银行服务的批评或建议，并妥善做好宣传和解释工作，确保广大人民群众度过一个欢乐祥和的国庆节。