腾讯QQ后劲乏力，高傲头颅即将低下

作者：dapangxie 2007-12-28 13:43 阅读：399

PConline“软件资讯”主办的“2007常用软件年度评选”活动已经走过了40多个日日夜夜。超过40万人次的网友通过投票，用自己的眼睛见证了历史，又借身边的鼠标创造了历史。

　　近一个半月以来，我们分别针对不同类别的软件进行了五期点评。在未来半个多月的时间里，我们还将把其余的软件划分为IM、休闲和办公三大领域，一一分析各个项目的激烈战事。

　　在本期点评中，被我们摆上桌面的同样是互联网时代必不可少的联络、聊天工具——即时通信软件。

　　沟通你我，即时通信工具深入生活：

　　随着技术的发展，即时通信软件已经从最初可以实现点对点即时传递文本的“网络寻呼机”发展为既能文本对话，又能语音聊天甚至还可以进行视频交流、文件共享的沟通平台。

　　2005年度的常用软件评选活动设置了“我不用联络聊天工具”的选项。当时，“拒”不使用联络聊天工具的网友已是少数（只有4%）。如今两年过去了，依然并不使用此类工具的用户数量已经少到让主办方干脆剔除了类似的选项。这与一些专业调查机构得出的研究结论不谋而合，显示出即时通信软件已经成为了网友之间主要的联络方式。

图1 艾瑞中国：会有越来越多用户拥抱即时通信工具

　　虽然即时通信软件市场的前景十分广阔，但是随着“僧人”与年俱增，再庞大的市场也会面临僧多粥少的困局。届时，唯有得“道”之高僧方能分得更大块的蛋糕。

　　大跌眼镜，腾讯QQ支持率大幅下降？

　　截止至目前，参与投票的网友已多达42万人次。其中，支持腾讯QQ的网友比例为56%，使用腾讯TM的网友则占了6%。由此可见，帝企鹅的即时通信工具总共获得了六成二用户的支持。

图2 腾讯公司相关产品的支持率超过六成

得到较多用户支持的即时通信工具还包括雷德蒙软件巨头的Windows Live Messenger（MSN，17%）、Skype（6%）和新浪UC（4%）。阿里旺旺、Lava-Lava和移动飞信首次参战就取得了不俗的成绩，三者的得票率均为3%。资格较老的POPO、Google Talk和雅虎通却都只赢得了1%网友的支持。

　　对比2005年的相关数据，我们看到腾讯出品的即时通信工具在当年受到了将近九成用户的欢迎（其中腾讯QQ占71%，腾讯TM贡献了十七个百分点），而MSN messenger的支持率却仅有4%。POPO和雅虎通的支持率保持“稳定”；与此同时，Skype和新浪UC都有了明显的进步。

图3 各IM工具在2005年的得票情况

　　需要说明的是，2005年度“联络聊天”项目为单选题，用户的选择反映的是他们的首选或不二之选。2007年度关于“联络聊天”工具的评选变成了多选题，得票情况则体现了不同的即时通信工具在抢夺用户时的“重合率”。

　　在这样的背景下，支持率出现增长的即时通信工具，其增长幅度可能要稍打折扣。然而，Windows Live Messenger猛增13个百分点、Skype实现了从零到6%的突破，无论再怎么“打折”也是无法否认它们在近三年来迅速成长的事实。

　　2005年，11个即时通信软件只能选其一，有八成八的用户把支持票投给了腾讯。现如今，14个选项允许用户无限量选择，腾讯QQ和腾讯TM的得票率却急剧下降。如果说，Windows Live Messenger等即时通信软件的增长率包含“水分”的话，那么腾讯相关产品的下跌幅度则是“实打实”的。

图4 可以多选，但很多用户却不选腾讯IM

　警钟长鸣，腾讯头悬达摩克利斯之剑：

　　可以“多选”反而有更多用户没有在腾讯QQ和腾讯TM前面打勾，这意味着：一旦有了多元化的选择，越来越多的用户将会对腾讯的产品说“不”。

　　然而，在年度软件评选活动中腾讯的支持率只占六成有余的数据与其他机构所作的统计结果却有所出入。

　　据腾讯官方于11月公布的2007年第三季度财报指出，“（腾讯的）即时通信注册帐户总数达到7.153亿，比上一季度增长10.5%；即时通信活跃帐户数达到2.887亿，比上一季度增长5.7%；即时通信服务最高同时在线帐户数达到3，260万，比上一季度增长12.8%”。另据艾瑞中国的研究显示，2006年腾讯即时通信产品的渗透率高达九成四；2007年第一至三季度，腾讯QQ和腾讯TM的“启动次数”也占了约七成五的比例。

图5 腾讯IM的用户数量一直呈现增长趋势

　　研究数据出现差别，原因在于调查对象的不同。腾讯公司公布的数据之所以取得增长，主要得益于“学生暑假的有利季节性”因素。换句话说，腾讯IM注册用户数量的增长是好奇心旺盛、求异心理极强的年轻学生推动的结果。而PConline的受众以大学生以上的年龄阶层为主，他们所作的选择自然要更加理性。

　　研究数据的差别恰恰反映出腾讯即时通信工具的发展瓶颈。腾讯IM的目标用户主要集中在中小学生群体，随着“中小学生”们逐步成长，腾讯公司的产品便会逐渐失去其原来的魅力。这显示：腾讯公司在横向上虽然能够通过社区化、个性化的服务黏住用户，但在纵向上却并没有长期巩固用户以维持“可持续发展”的资本。

图6 即将推出的腾讯QQ 2007II能否紧紧地抓住用户？

江湖不相信眼泪，腾讯实力还需加强：

　　俗话说：变则通。当前，腾讯公司迫切需要寻求转变。

　　首先，腾讯必须放弃对绝对用户数量的迷信，重新定位“核心竞争力”。腾讯早期的成长和中期的发展依赖于庞大的用户群，然而在各项服务日趋成熟之后，腾讯必须反过来以服务巩固IM。一方面，阿里旺旺和Skype的初步成功已经说明了“服务带动IM”策略的可行性；另一方面，“互联互通”的趋势迫使腾讯尽早未雨绸缪。

　　其次，帝企鹅要宽以待人，改善形象。千夫所指，不病而死。腾讯QQ的收费策略以及对珊瑚虫的“打压”让腾讯公司饱受争议，形象也由此受损。对此，腾讯公司需要在两个方面多下苦功。

　　第一，重视腾讯TM的发展。腾讯QQ的定位本来就是“个人娱乐”工具，既为娱乐型软件，功能花俏、收费点多也是合情合理的事情，但是用户对此却多有不满。Windows Live Messenger也有需要付费才能使用的功能，但却少有用户因此心生不快。因为能够赚钱，腾讯公司便把主要精力放在了腾讯QQ上面而对于“办公型”的腾讯TM则存在开发力度不够，宣传程度不足的现实。两相对比之下，外界自然就将眼光瞄准腾讯QQ，对其诸多挑剔。