手机被盗不用了 账单为何还是月月都来

读者徐阿姨：快两年了，每月我们家都会收到一张手机催款单，令我十分郁闷。这个欠款早在2006年1月4日就付到法院了，为什么至今还不断地向我们催款呢？

记者采访：三年前，有贼越窗进入徐阿姨家，偷走了她儿子的手机后，他就不再用这个手机号了。因手机的套餐没有到期，所以接下来的几个月就欠下了一千多元钱。手机账单每个月都会寄到信箱里，他们没有按时去交费，通信公司将她儿子告上法庭，他们自知理亏，把欠费交到了法庭。

谁知道，从那以后催款单仍然每个月都出现。从交钱那天算起，到现在已经两年了，虽然徐阿姨的家人都采取“不理它”的态度，但徐阿姨觉得受不了。

了解了这些情况之后，记者跟通信公司取得联系，工作人员经过查询告诉记者，徐阿姨的儿子办理的是该公司曾经推出的一款两年签约套餐。签约之初，通信公司送了一部手机给用户，而相应地，用户就必须承担每个月的月租和话费，协议期限是两年。中途，用户在没有办理过任何相关手续的情况下拖欠了费用，在用户长时间欠费后，通信公司只能通过法律途径解决问题。

从徐阿姨提供的交费收据信息来看，他们虽然结清了欠费，但是，这些欠费只是协议期内拖欠的一部分费用，在结清这部分费用之后，徐阿姨儿子的这个手机号码仍然处于协议期之内。用户以为到法院交了欠费就和通信公司没有关系了，其实，协议期的费用仍然在产生。也就是说，他们是老账结清，新账又来。

工作人员表示，像这样的签约套餐，协议期之内的费用用户应该知晓并且按时缴纳。协议期结束，用户需要到营业厅办理注销或者转换业务，自行决定停止使用该套餐或者改换使用其他服务。

就徐阿姨的疑问，通信公司的工作人员表示，当事人可以带好相关证件和资料，到相应营业厅用户接待室办理相关手续。公司会根据实际情况处理徐阿姨家的账单，在不违反公司协议的情况下尽量跟用户达成一致。工作人员提醒广大用户，在使用过程中遇到各种问题，都可以在第一时间拨打客服热线咨询。

晨报提醒：徐阿姨家月月有账单的问题终于清楚了，这也反映出，一些手机套餐用户对自己正在使用的套餐情况并不了解。

首先，在签协议的时候，用户应该看清协议内容再签字，不清楚的地方可以咨询相关工作人员，工作人员会耐心解答疑问，切不要因为匆忙而遗漏了重要内容。

其次，用户在协议期内可以经常拨打自助查询系统，对套餐的资费情况和使用期限有所了解。

另外，在套餐到期之后，系统一般不会自动取消套餐服务，如果不需要使用该套餐或者希望改用其他服务，用户最好到营业厅办理相关手续，以免产生不必要的费用。

最后，要提醒大家的是，从个人诚信角度出发，协议用户既然享受了“免费拿手机”的待遇，就应当履行按时交费的义务，拖欠费用只会对自己和他人造成麻烦。 (责任编辑：贺晨笛)