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东芝的注销电话遭“李鬼”重复利用

作者:ngkpux 2008-06-18 09:51 阅读:532

晨报提醒:东芝电视机发生故障后,务必拨打800电话报修

□晨报热线记者 陈 文

龚女士家的一台东芝电视机最近出了故障。维修卡上有两个电话,一个是800服务电话,一个是8位的普通电话。拨打后者后,维修人员应约上门。之后龚女士发觉上门来的维修员竟是冒充东芝行骗的。

龚女士家的这台东芝电视机购于5年前,最近发生故障。于是,上星期五龚女士找出电视机的维修卡,按照上面印刷的两个客服电话向东芝报修。由于前一个800服务电话几次都没打通,龚女士随后拨打了××××8649的8位普通电话。星期六,一名维修工人按时来到龚女士家中。

龚女士回忆说,该维修工穿着一身蓝色工作服,没看到衣服上有东芝的标志。对方检查后称,数字盒坏了,要更换,收了上门费320元、材料费750元,龚女士也全价照付。但是,龚女士向他要发票,他说没有,临走时还拿走了坏掉的数字盒。不仅如此,他还没给修好的数字盒装上盖子,说是为了散热。

龚女士感觉有问题,当她打通东芝800客服电话后,客服小姐的回答令她大吃一惊。原来,早在两年前,东芝就已取消了××××8649这个维修电话。“东芝的客服表示,上门来的肯定不是东芝的工作人员,因为这个维修电话取消后,不知被谁申请了去,于是经常有顾客向他们反映类似的情况。”更令她胸闷的是,客服表示,东芝更换该数字盒的费用只需500多元。“这个维修电话真的很麻烦,老是冒充我们。”东芝客服的相关负责人汤先生表示,虽然明知道有人在冒充,却无奈对方既没有店面,又不开发票,电话也是以私人电话登记,无法找工商部门查处。

汤先生告诉记者,大概在两年多前,东芝就已在报纸上刊登公告宣布取消××××8649这个维修电话,维修卡上也早就不印该号码。后来这个号码被重新放号后,他们便发现有人冒充东芝的维修人员,每年都能收到类似的投诉。“虽然他们也帮消费者修理电视机,但他们的零件肯定不是原厂的,维修质量问题也很大。”为此,汤先生希望通过晨报提醒消费者,当他们的东芝电视机发生故障后,务必拨打正规的800电话进行报修。

 
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