雅虎的温柔一刀：裁员秘密备忘录

杨琳桦

　　2008年12月10日，这一天，正是雅虎裁员谜底大揭晓的日子。经历50天折磨后，1.43万名雅虎员工中谁是那倒霉的“10%”水落石出。第二天，一位在雅虎工作的朋友发来的邮件中透露出喜悦：“昨天，我们经历了伤脑筋的一天！很幸运，我仍是一名雅虎雇员！”

　　现在，我就生活在硅谷的这种裁员潮中，目睹一些伤感甚至奇特的故事发生。翻开当地报纸，充斥“留得青山在、不怕没柴烧”的鼓励字眼；一些协会开始举办专门给中年工程师准备的心理必修课；另有极端案例，一位同时不堪投资房地产失利的中年男子，拿着一支口径9毫米的手枪冲进公司射杀了宣布其已被裁员的CEO。

　　身在远方的你可能无法理解，金融危机影响实体经济后，在高成本生活中的硅谷科技人士面临的压力：他们的房屋可能因无法支付月供而被法拍（Foreclosure），又或分期付款购买的汽车被收回，而对于在硅谷刚刚立足的工程师家庭，至关重要的“移民身份”还可能受到影响，如果是持工作签证（H1B），一旦被解雇将没有缓冲，只能重返校园，或者从哪里来就回哪里去。

　　出于对硅谷科技人士被裁补偿的好奇，我做了一项专门调查，答案是：两到三个月的薪水。如此看来，雅虎的裁员相当“人道”。——在这种非常状况下，它给出了工作满五年可获五个月薪水、四年以下获四个月薪水的补偿。此外，“中弹”人士还能保持两个月“身份”（“In State”），这意味他们可以不用被马上遣送回国，还有时间寻找工作。

　　据说，有一位员工刚进雅虎两个月就不幸“中弹”，但他已经获得3000美金的Sign-on bonus（签约金，硅谷高科技公司为争夺人才在员工签约时给予的奖金），外加4个月工资的补偿。

　　但上述，都不是雅虎裁员最显著的意义，真正让人着迷的是那份被“事先张扬”的秘密备忘录。

　　2008年12月10日凌晨3时，一份指导雅虎管理层如何更富技巧地宣布裁员事宜的内部机密——《Yahoo's secret layoff doublespeak revealed》出现在Valleywag.gawker.com网站上，引起雅虎员工的疯狂点击。它背后的命题是——作为一名希望继续保持声望的管理者，应如何更好地安慰这让人心碎的告别？

　　这份东西颇有仔细琢磨的必要，值得国内同样为裁员头痛的CEO们参考。

　　雅虎裁员表演的脚本由老板走向一个将被解雇的雇员开始，请注意接下来的言辞。

　　场景第一幕：如果这是在办公室，老板将走向雇员的桌子并且说：“谢谢你来上班，阿龙。我有一些关于我们组织的信息，我想单独告诉你。”

　　如果一些员工正在休假（的确有一个正好在休假的印度员工中了弹），那么请在打电话时继续强调“私下”——“Hello，阿龙，我需要和你谈一些十分重要的事，你现在有空么？我有一些关于我们组织的信息，我想私下告诉你。”

　　强调“私下”，让人感觉到友好的亲密，而接下来的宣告技巧，同样让人发笑。

　　“正如你知道的，今年是雅虎富有挑战的一年。现在，公司正将重心转移到节省成本上，我们因此不得不围绕消除一些职位做出艰难抉择。你的职位正是被淘汰出局的其中之一。”

　　请注意，这里雅虎说的不是消除职员，而是消除职位，这样显得并不是针对某个人而那么让人受伤。

　　随后，当管理人员将被裁员工带给职业咨询和安置公司Right Management（教被裁员工接下来如何应付面试技巧、帮助其确定职业生涯中最好选择等的公司）的相应人员时，管理人员被这样要求说话：“我很高兴你遇见阿龙。他已经和我们一起工作了___年或月，已经成为我们团队中关键的一位人物。”

　　此外，还有一些额外提示：“作为一个领导，你必须整天都可以被找到。裁员过程中，没有战争故事，也没有闲话，在雇员面前显示出尊重和尊严。”

　　以下，是一些重要的“能做”与“不能做”的事情：

　　比如，管理者应该懂得聚焦，牢记面谈目的，坚持自己的决定；会见长度，最久不要超过15分钟；说明事情时清楚、简洁和尊重；通过倾听保持开放的沟通，以及在继续之前暂停、允许雇员回复等。

　　不应该做的——不要降低员工工作的重要性；不要企图回答员工“为什么是我？”；不要觉得欠了员工人情；不要讨论其它员工或者将其与之对比；不要说你不同意这个决定；不要试图给他意见和建议或者说他将来还可以回来；也不要做出类似傻乎乎的评论：“现在你有充分时间可以度假了”或者“谁知道我会在这里呆多久呢？”

　　我特地查阅了2007硅谷全年创造的职位，一共是2万个。可以预见，受金融危机和全球经济下滑的影响，现在的硅谷不再如此慷慨。在我周围，不景气的公司仍在继续裁员；业绩状况好的公司则不招生，大部分硅谷人士这样预判：高潮并未来临，真正的萧条应该是在2009年年中。

　　雅虎的“温柔一刀”可能不是各公司裁员历史中最经典的，不过，它还是给了我们一些启示，即在面对告别的时候，如何更加“职业化+人性化”，以避免员工自尊心被伤害导致的悲惨事件发生。

　　（连线作者：barokoliebe@gmail.com）