东芝竖线门追踪：部分用户已获“变相”退款

腾讯科技讯 3月9日消息，今日有原东芝46XF300C用户向腾讯科技表示，目前已经有大约30多名东芝“竖线”电视用户已获得东芝的“变相”退款，所退款项用来在原购买东芝电视的家电卖场换购其他品牌的电视。

黎明是河北工大廊坊分校的一位老师，是原东芝46XF300C的用户之一，也是较早出现东芝电视“竖线”问题的消费者之一。黎明透露，他得到的信息是，至少有30多名东芝“竖线”用户获得东芝的“变相”退款，具体的做法是：用户向当初购买东芝“竖线”电视的家电卖场投诉，由该卖场协调与东芝的相关事宜，东芝相关货款直接打给卖场，用户可以据此在该卖场购买同样价格的其他品牌的平板电视，如果购买的电视超过原购买东芝电视的价格，用户需要补齐差价。

“是全款，没有折旧”，黎明强调。“如果是用户自行找到东芝售后，他们只给换屏或者换东芝的其他型号，不能按照这种‘变相’退款的方式操作，目前除一名‘竖线’用户获得东芝退款外，其他30多名网友都是以这种‘变相’的方式获得解决的”，黎明说。

腾讯科技据此联系东芝中国相关负责人，该负责人称“没听说过这种说法，也没有这种情况出现”，并表示“这应该是用户和卖场之间协调的，他们具体的运作方式东芝并不清楚。”对于东芝处理“竖线”问题的方式，该负责人重申依然是“换屏”和“更换为46ZF500C”两种方式。

对此，黎明表示，“很遗憾东芝没有统一的处理方法，出现同样的问题，一部分是换屏，一部分是更换为46ZF500C，还有是变相的退款，而我是更换为东芝ZV550C，处理方式的混乱也是很多东芝‘竖线’用户愤怒的原因之一”。“其实我觉得东芝应该考虑召回这批电视，但是国家并没有相关的法律出台，我们用户维权没有法律可依。”他最后强调。

家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波则指出，国家应该尽快把包括平板电视在内新产品纳入“三包”规定内，为消费者营造一个放心的消费环境。

陆刃波强调，虽然国家并未出台相关的家电召回规定，并不表示企业不能采取相关的措施，“企业可以以对消费者负责的态度，主动召回相关缺陷产品，权力掌握在厂家的手中”。 （文/李松伟）