电话销售时需注意的关键点

wax4922

级别: 经院学前班

发帖: 13

铜板: 21

人品值: 131

贡献值: 0

交易币: 0

好评度: 13

信誉值: 0

金币: 0

所在楼道

只看楼主更多操作楼层直达

0 发表于: 2009-09-17

电话销售时需注意的关键点

今天晨会的培训内容是招商部门如何接电话

单总总结出来的两个关键点是：第一要把所有的抗拒点列出来，第二是我们对对方带来的所有的好处，这是谈好业务的一个不二的法门，所有可能想到的好处全部列出来，每一点都能打中他的要害。

原话如下：

王总：需要做得更好的地方是有时候我们讲话需要控制住，讲话的时候一定要把握住节奏，每一句话讲的内容是要把大脑控制住，有时候你讲出来顾客的感受不一样。包括讲到市场需要的资金，不是我们要多少资金，而是根据市场的需要，我们年未是在做经销商的选择，如果你有更大的实力我们可以去帮助你。还有顾客的看中的是行业还是行业的利润，没有了解顾客看中这个行业的目的，他以前是做五金的现在来做出版，是否是真的很喜欢成功学？还是去判断这个行业未来发展的前景？当他对行业渴求度很高的时候你就知道怎么样去和他沟通，在谈话的时候时间太长会控制不了嘴，有时候间断一下让别人去讲。第三点是让别人感觉到下面不知道该做什么，成交的关键是成交，但是到最后没有给别人成交的感觉。当我们做一个面对面沟通，如果你现在就购买会得到什么样的好处，如果你不讲出来客户就会不成交了，一定要增加他迫切的程度。假如你要马上加盟的时候把你所有的东西写一个，把你愿意投资的基金写下来，如果你对市场有信心，有投入的资金我们会优先考虑。如果你真的是特别想得到这个加盟，你可以马上将款打到帐号里，保证金就是一个定金，这是稳定顾客的方法。

讲师去推广课程的时候，现场哪怕是交五十、一百就有一条线牵住他，如果你不知道对方的目标是什么，那你就没法去谈，这几个方面还要更细致。很多时候去和别人谈销售是一种艺术，我是为你设想不是为自己。当你去谈业务的时候，谈任何事情是要想对方成交，但是你谈的任何中心的话题不是我要做什么？我要你做什么？而是我要帮助你为你好！让别人感觉到“这件事情你不做好傻啊，我要帮助你成功”！

顾客永远不会站在你的角度，他只会站在他的角度去谈问题。你如果永远站在他的角度，永远不站在你自己的角度把自己丢掉，这时候你已经到了七八层高度。站在顾客的角度“换位思考”，这件事情做完之后对顾客会有什么样的好处，我们可以做到什么程度，对他有什么好处，对他的利润上有什么好处，这个时候他会跟着你去转，一开始就塑造价值。任何时候谈任何生意都要站在对方的角度，真的让别人赚到钱，没有一件事情既能够自己去成功，又有很多的成就感，只有做我们这个行业才可以。你被别人尊重，被别人看成是救命恩人一样，任何行业都不行，只有我们这个行业才可以。

第一要把所有的抗拒点列出来，第二是我们对对方带来的所有的好处，这是谈好业务的一个不二的法门，所有可能想到的好处全部列出来，每一点都能打中他的要害。