电话表达技巧!!!

有些专家建议，在下列的例子中尽量用"我"代替"你"，后者常会使人感到有根手指指向对方???
　　习惯用语: 你的名字叫什麽
　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
　　习惯用语: 你必须．．．．．．
　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
　　习惯用语:你错了, 不是那样的!
　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
　　习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．
　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．
　　习惯用语:你做的不正确．．．．．．
　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
　　习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

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