中国连锁零售业IT应用市场现状及趋势分析

　　总体来看，2006年中国连锁零售业的信息化建设，与国外相比还处于初级阶段。小型的、孤立的系统比较多，大型的、完整的系统比较少。虽然各种系统的应用数量比较多，但是高水平的应用比较少，特别是SCM建设和应用仍然不成熟。

　　2006年连锁零售业整体IT投资规模为74.5亿元，比上年增长了17.3%，整体市场保持平稳快速增长态势。

　　虽然中国连锁零售企业在信息技术上的投资平均每年增长15%左右，但总投资占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头这一比例一般要到2%以上。国际零售巨头一般每隔18个月就对门店信息系统进行升级换代，而中国零售业升级换代信息系统的时间一般是两年以上。

　　IT应用的三大特点

　　中国连锁零售业的IT应用呈现三大特点。

　　首先，大规模并购、连锁和跨区经营导致硬件需求向网络和信息安全设备倾斜。随着连锁零售行业的信息化建设更深、更广，连锁零售行业IT硬件产品的需求保持旺盛的增长势头。伴随着连锁零售行业跨地区联网经营业务的迅猛建设和发展，2006年连锁零售行业硬件投资增速比较明显的是笔记本电脑、信息安全设备、交换机、路由器，增速都超过15%。

　　其次，注重系统完善、提升应用软件和数据库软件需求，信息安全的关注度大大增加。2006年，连锁零售行业软件的需求强劲，投资金额增长19.7%。2006年，连锁零售企业普遍加强了内部管理系统建设的投入，为提高工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转等环节的效率和安全性，以应用软件、数据库软件为主要投资产品与领域。大型商贸企业在数据库软件基础良好的基础上，更侧重业务应用深层开发及安全软件平台的搭建，因此带动了这两方面的IT投资。2006年连锁零售企业在应用软件方面投入增长21.1%，在软件整体投入中增长最快，其中数据库软件增长和安全软件增长分别达到17.5%和18.2%。

　　再者，经营业态多元化，趋于复杂的业务流程管理对专业服务需求加剧。目前，连锁经营、物流 配送、电子商务等新型流通方式，超级市场、仓储式商场、便利店等新型业态在中国均已出现。采购管理、仓储物流管理、零售促销管理等业务管理及信息管理日趋复杂，连锁零售行业涉及的产品及服务的多样化、信息化系统的复杂化促使了与之配套的支持与维护服务显得尤为重要。2006年连锁零售行业专业服务增长了17.2%。

　　第三代POS机最为普及

　　商业ERP、商业智能（BI）、供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）等高端产品不断被推向零售企业，大大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。

　　根据赛迪顾问调查显示，连锁零售业态中有84.9%的企业应用了POS－MIS(销售点系统－管理信息系统)，即第三代POS机并实行了单品管理；另外有少数企业投入了SAP、Retail Management等其他软件。其他应用软件比例如图2所示。从财务软件的应用看，调查结果表明，目前有将近80%的零售企业应用了财务软件，相比去年的68.5%有了将近12个百分点的提高。结合以上的总体情况，赛迪顾问认为，大部分的零售企业在信息化的应用上不再是盲目跟风，而开始关心企业实现信息化的真正意义。

　　零售业面临新拐点

　　近几年内,高级应用软件系统将在连锁零售行业中持续高速增长；大型连锁零售企业的信息化应用将提升到更高的层次，在中小企业中信息技术也将有广泛的应用。

　　零售行业对供应链管理、电子商务以及商业智能解决方案的需求在未来几年将保持高速增长。零售企业进销存系统已经建立起来。随着竞争的激烈化，其重点会放在如何与产业链上下游更好地配合以及利用内部积累的信息资源进行竞争分析以提供决策支持上。

　　1.IT外包方式受青睐

　　最近，全球最大餐饮集团百胜餐饮集团与IBM签署了“餐厅IT系统安装及支持协议”。而几乎同一时间，在联华超市与IBM以及台湾特力集团联手打造联华新供应链管理体系的合同中，联华采用了最新的外包服务模式—AMS。

　　尽管本土企业采用IT外包服务的例子还屈指可数，但这是近几年的亮点。越来越多的外资零售企业的进入，正在逐渐改变本土零售企业的观念，更多的企业将理解并接受IT外包，学会去牢牢抓住自己的核心竞争力，尝试采用既减少投入又降低开发周期的外包服务方式。

　　2.客户关系管理成为热点

　　要留住客户，就要和客户产生某种联系，例如积分、返券等。强大的客户资源管理使客户和连锁零售企业产生更紧密的联系，也为连锁零售企业业务流和资金流决策分析提供了切实有效的帮助。

　　3.信息管理是新的增长点

　　近几年，大型企业的数据大量集中投资将下降，主要投资集中于数据大量集中后的业务应用整合、渠道整合、数据库整合、大型数据库的建设等方面。各个商贸中心的信息共享、资源维护也将是数据大量集中投资的重要一块，主要涉及各商贸中心基础网络升级改造、各数据中心主机服务器等基础硬件设施采购与升级、存储设备的采购与升级等。当然，广大中小连锁零售企业在此大潮中仍然是加强自身硬件设施的健全和维护，为迎接数据集中和资源整合、软件与服务向高端发展奠定良好基础。