银行的服务为何总是不到位

 

　　昨天在家整理东西，在一个好几年都不用的皮夹里发现了一本建行的存折，里面只有1999年开户的时候存入的100元钱，没有别的记录了。为什么存100元？是和我的某个龙卡挂钩的折子吗？现在里面还有钱吗？带着这些疑问，我到附近的建行去了一趟。

　　但是，我带着遗憾离开了银行柜台，因为我没有取到属于我的钱，是我的责任吗？不是，是银行工作没有做好，是银行总体服务不够好。

 

　　我已经不止一次发现，银行有时候要你去原开户地去办理某项业务，这是让我无法理解和接受的一种规定。如果倒退10年以上，我可以理解，因为银行没有联网，无法获得和证实你的数据，但是现在技术已经发达了，某个银行的各个分行都彼此联网了，为什么还要去原开户地？假如你要验证我的身份，我有身份证，你在原开户地看我的身份证或者在这里看都是一样的，如果你要查数据，就像这位营业员一样，你完全能够看到我在存折里有多少钱了，有存折在，有我人持证件在，有你自己的电脑数据在，还要什么？

 

　　如果你自己银行内部转帐上不好处理，比如这个营业员付给我75元，而我被冻结的75元很可能无法从原开户银行转到她的帐上，那这是你自己系统的问题，为什么要转嫁给用户？我认为，好的服务态度应该可以这样处理：由该营业员开具一个收条，把我的存折留下，付给我75元，让我签字认可该存折注销，然后她拿这个存折交给相关领导，转去有关部门解决，而不应该让用户自己跑腿。

 

　　我发了以上的牢骚，是因为这不是第一次遇到这类问题了。02年我不慎把在深圳开户的招行一卡通银行卡丢失了，我挂失了，但是按银行规定，我必须到深圳原开户银行去办理新卡才能把里面的钱取出来。我这几年都没有机会去深圳，于是只好等在那里，这个事情还不允许别人代办。

 

　　最近，招行网上银行专业版增加了一个新功能，可以把同一个身份证的所有帐号都关联在一起，于是我就把深圳的这个帐号成功地关联了进来，换言之，我通过网上银行专业版就可以查询到我这个账户的数据，但是不能转帐和取款。我再次给招行的客服打电话询问，答复是：你必须本人持证件到原开户地去办理。

 

我的问题还是一样的，为什么不能让我持证件在北京办理呢？你北京的柜台可以查看我的证件啊，有我本人持证件，验明正身，再结合你银行自己电脑的数据，按理就可以允许我取款或者转帐了，到原开户地的目的是什么？难道只有他们看到我的证件才算数？难道你信不过你北京柜台的工作人员？因此，结论只有一个，就是你的规定不符合网络时代的新情况，你本来可以做得更好但是你却没做。