“蹭蹭族”再击网购软肋 诚信条例难言轻松

消费者权益话题始终是人们关注的焦点。最近一段时间在C2C网络购物市场出现的“蹭蹭族”现象就引起了记者的关注。一些买家利用网店打出的售后条款，蹭用新品、名牌然后再要求退货，由此催生了“蹭蹭族”。面对这一现象人们不禁要问，买卖诚信如何才能得到真正的保证?

网络购物惊现“蹭蹭族”

记者调查发现，其实“蹭蹭族”的出现是一种衍生现象。多年来C2C网站一直在为加强网络购物的诚信保障积极推出各种措施，例如推出星级评定制度，启用第三方支付平台等做法，让网络购物安全性得到很大提高。为了打消买家的售后服务顾虑，一些保证交易诚信安全的规章条例也在几大电子商务网站相继出台。

腾讯拍拍网在今年初就在全行业率先推出了7天无条件退货的“诚信保证计划”，其中规定：网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家，真正享受“零风险”的网购体验。而淘宝之前推出的“消费者保障计划”也有类似规定。可以说这些条例的推出的确为买家营造了一个更为安全的网购环境，可是其中也不乏一些网友利用这些规定去钻空子，所以出现了“蹭蹭族”的现象。“蹭蹭族”的出现带来了新的问题，难道像“诚信保证计划”这样的规定不应该推出吗？

七成卖家坚持承诺“诚保”

对于“蹭蹭族”现象的担忧其实卖家是最有发言权的，虽然也有一些店主抱怨，但大部分卖家似乎并不担心。“真正打着蹭用目的来购物的人还是非常少的，只是个别现象。”网络卖家“牧牧”告诉记者：“他们不会对我们的经营造成太大影响。其实要是商品质量过硬，就不怕顾客刁难，虽然参加了‘7天无条件退货’的诚保活动，但自己的商业声誉提高了，生意自然也会越来越好。现在我的很多顾客都是慕名而来的，时间长了店铺的信誉也不断累积，我觉得很值。”

拍拍网的调查数据也显示了卖家对“诚保”计划的欢迎。据用户调查统计，近九成买家在网上购物时希望得到卖家的“诚信保证”承诺，并愿意选择支持“诚保”商品。而有接近七成的卖家表示，愿意对买家承诺“诚保”，并为此交纳一定的保证金。正是因为这样的用户需求，拍拍网特地推出“诚保计划”，并获得了用户的好评和支持。

网购未来将决胜服务

拍拍网相关负责人告诉记者：“诚保计划推出后，买家和卖家都非常关心。在推出当天就有很多店铺积极报名，目前已有上千家店铺主动加入，现在这一数字还在不断增长。我们之前做过一些调查发现，其实买家在网上买东西最关心的就是商品质量和售后服务等问题，虽然卖家通过拍照片、真人秀等方式让买家更好地了解商品，但还是很难完全消除买家顾忌。而加入拍拍的‘诚保计划’后，相当于给卖家树立了一块诚信的金字招牌，同时他们也会自觉地对销售商品的服务和质量负责，这样就能够比较好地赢得买家信任，生意也会越来越好。而买家也能买到比平时更放心的商品，对于买家和卖家来说，是双赢的。”

业内专家指出，拍拍网的“诚保计划”不但在买家与卖家之间建立起了全新的诚信体系，同时也很好地契合了今年3·15的主题“消费与责任”，即不仅强调企业在消费产品、质量、安全、知情方面的责任，还强调消费者自身的责任以及社会整个消费群体的责任。诚信保证计划满足了买家的需求，建设了更为安全的网购环境，实现了买家与卖家的双赢，相信这一做法必将推动整个网购市场更为健康的发展。商报记者 金朝力