一个“润滑”医患关系的有益实践

“您好，我是您明天做手术时的护士，明天您要手术了，今晚要好好休息；您有药物过敏史吗？手术前请您提前做好排便……”一位护士坐在病床前，轻声细语地和患者交流。

    这是解放军总医院心内科导管室护士陈萍在对患者进行健康宣教的一个情景。

    ２００８年以来，解放军总医院心内科建立了手术访视“四步曲”制度，全程主动关怀、教育患者及其家属，增强医患间的沟通，让“心尖”上的手术透明化，消除人们的恐惧。记者日前走进医院，对这一制度进行了采访和体验。

    手术前让病人“不害怕”，出院后让病人“不后怕”，记住的只有被关心和叮嘱的温暖。这是解放军总医院心内科主任陈韵岱追求的目标。

    她说：“很多医生都认为给病人治好病，就算很好地完成了工作，而忽视了医患沟通，但很多情况下，患者对医院是否满意，并不完全取决于治疗效果，还在于就医过程中的心理感受。”

    因此，他们一方面引进先进的临床诊疗和基础研究设备，形成冠脉造影技术和介入技术相结合的技术特色，使得治疗方案更加精准；另一方面则通过服务细节上的改进，大大改善患者印象，减少医患矛盾。